"Απάντηση σε καταγγελία αναγνώστριας για τον όμιλο Σφακιανάκη"

" Με έκπληξη διαβάσαμε επιστολή η οποία αναρτήθηκε στο blog σας και αφορούσε την εμπειρία πελάτισσάς μας σε συνεργείο μας. Η πελάτισσά μας αναφέρει σωρεία ανακριβειών στην συγκεκριμένη επιστολή της με μόνο γνώμονα την δημιουργία εντυπώσεων. Προκειμένου λοιπόν να αποκαταστήσουμε την αλήθεια θα θέλαμε να κάνουμε τις ακόλουθες διευκρινίσεις :

Το όχημα της πελάτισσας κατά την πώλησή του ...
συνοδευόταν από διετή εργοστασιακή εγγύηση και επιπλέον τριετή προνομιακή εγγύηση. Η προνομιακή εγγύηση προσφέρεται από την FORD HELLAS σε συνεργασία με ασφαλιστική εταιρεία , για να παρέχει ένα συγκεκριμένο επιπρόσθετο πακέτο καλύψεων στο όχημα μετά την λήξη της εργοστασιακής εγγύησης. Ανατρέχοντας λοιπόν στο βιβλιαράκι της Προνομιακής Εγγύησης που παρέλαβε η πελάτισσα με την αγορά του οχήματός της , στην σελίδα 3 αναφέρει : « η προνομιακή εγγύηση παρέχεται από την FORD MOTOR HELLAS στον κάτοχο του οχήματος επιπλέον της εργοστασιακής εγγύησης και μέχρι και την συμπλήρωση του 5ου έτους και ισχύει βάσει των γενικών όρων της εγγύησης που περιγράφονται σε αυτό το βιβλιάριο εγγύησης ». Επίσης στις σελίδες 7-8 αναφέρει : « Μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του προγράμματος συντήρησης καθιστά την κάλυψη δια της παρούσας μη εφαρμοστέα για τα μη συμμορφούμενα οχήματα. Η ανώτατη επιτρεπόμενη απόκλιση από το καθοριζόμενο πρόγραμμα συντήρησης ορίζεται σε 1500 χιλιόμετρα ή 30 ημέρες από τα κατά περίπτωση διανυθέντα χιλιόμετρα ή χρόνο που καθορίζει η Ford ".

Να διευκρινίσουμε πως η πελάτισσα έκανε σέρβις τελευταία φορά την 25/07/2008 στα 17.000 χλμ. ενώ την ημέρα που το όχημα εισήχθη στο συνεργείο μας το κοντέρ έδειχνε 44.755 χλμ. δηλαδή καθυστέρηση στην πραγματοποίηση της προγραμματισμένης συντήρησης κατά 7.755 χλμ. και 10 μήνες.

Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω και από τη στιγμή που η κάτοχος του οχήματος είχε παραβεί τον όρο της έγκαιρης πραγματοποίησης σέρβις δεν ήταν αποδεκτό να πραγματοποιηθεί η αντικατάσταση του θερμοστάτη στα πλαίσια της εγγύησης.

Αμέσως μετά την ενημέρωση της από το Τεχνικό τμήμα για μη κάλυψη της βλάβης, κάλεσε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για να παραπονεθεί. Της εξηγήσαμε πως είναι αδύνατη η κάλυψη της βλάβης στα πλαίσια της εγγύησης , αφού δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Της προτείναμε έκπτωση στο κόστος της επισκευής την οποία δεν δέχθηκε αφού πίστευε πως έπρεπε να καλυφθεί στα πλαίσια της εγγύησης.

Η πελάτισσα αναληθώς αναφέρει πως το κόστος που της δόθηκε για την επισκευή της βλάβης ήταν 500 ευρώ + Φ.Π..Α.. Η αλήθεια είναι πως κοστολόγιο που της δώσαμε ήταν 420 ευρώ με έκπτωση

στα ανταλλακτικά της βλάβης ( καπάκι θερμοστάτη, θερμοστάτη, αντιψυκτικό , ιμάντες εναλλάκτη και δοχείο διαστολής ) συμπεριλαμβανομένου του δεύτερου σέρβις και του ΦΠΑ. Επίσης η διαφορά τιμής την οποία « προσπαθήσαμε να της επιβάλλουμε », οφείλετε στο γεγονός πως ο προϊστάμενος της είπε την ανώτατη τιμή για τέτοιου είδους ελέγχους ενώ ο τεχνικός σύμβουλος έκρινε πως θα έπρεπε να χρεώσει λιγότερο χρόνο. Τελικά η πελάτισσα παρέλαβε την ίδια ημέρα το όχημά της ανεπισκεύαστο.

Όσον αφορά στους ισχυρισμούς της πελάτισσας περί δήθεν χλευασμό της τόσο από την Υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών όσο και από «τα στελέχη – μηχανικοί του συνεργείου » θα θέλαμε να τονίσουμε πως δεν έχουν παρατηρηθεί τέτοια θέματα συμπεριφοράς προς τους πελάτες μας.

Φαίνεται λοιπόν, στην προσπάθειά μας να μεγιστοποιήσουμε την ικανοποίηση της πελάτισσας η ίδια επιδεικνύει μία εντελώς κακόπιστη συμπεριφορά. Εκφράζουμε την λύπη μας για την αναίτια, αγενή και απαράδεκτη επίθεσή της προς την εταιρεία μας και ελπίζουμε το συγκεκριμένο συμβάν να αναδειχτεί ευκαιρία για την ίδια προκειμένου να αντιληφθεί την υποχρέωσή της να χρησιμοποιεί κάθε προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες και τις προδιαγραφές του κατασκευαστή του. Τέλος θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα οποιαδήποτε ένσταση της πελάτισσας στα ανωτέρω να γίνει επώνυμα χωρίς να προσπαθήσει πάλι να κρυφτεί πίσω από την ανωνυμία που προσφέρει το διαδίκτυο."



Για την εταιρεία

Β.Καλογηράτος

Τεχνικός Δ/ντής Λιανικής




Share on Facebook