"Απάντηση από το ξενοδοχείο Castello σε αναγνώστη"

"Αγαπητέ Αναγνώστη , σχετικά με το σχόλιο σας για το ξενοδοχείο Castello έχω
να παρατηρήσω τα παρακάτω.
Το Castello City είναι ξενοδοχείο πόλεως και όπως όλα τα ξενοδοχεία πόλεως διαθέτει και εσωτερικά δωμάτια (τα οποία φυσικά λειτουργούν νόμιμα) όμως το μπαλκόνι του έχει θέα σε ακάλυπτο χώρο. ( Είναι και το μόνο μειονέκτημα , σε σχάση με το πλεονέκτημα ότι πάντα τα εσωτερικά δωμάτια είναι τα πλέον ήσυχα)
Ένα από αυτά τα δωμάτια είχατε ...
κατά την άφιξη σας στο ξενοδοχείο περίπου την 23:00 της 28/05/2010.
Το δωμάτιο δεν ικανοποιούσε τις προσδοκίες σας και ζητήσατε αλλαγή δωματίου
η οποία όμως δεν ήταν δυνατόν να πραγματοποιηθεί άμεσα επειδή το ξενοδοχείο την συγκεκριμένη ημέρα ήταν πλήρες , και σας προτάθηκε αλλαγή δωματίου για την επόμενη ημέρα. Δεν ικανοποιηθήκατε από την απάντηση και αναφέρατε ότι αν βρίσκατε κάτι καλλίτερο θα αποχωρούσατε .
Ο υπάλληλος υποδοχής δεν αδιαφόρησε όπως αναφέρατε δεν είχε όμως κάποια εναλλακτική λύση την συγκεκριμένη στιγμή.
Το επόμενο πρωί άμεσα , με την πρώτη αναχώρηση , σας παραχωρήθηκε δωμάτιο ανώτερης κατηγορίας (SUPERIOR ) χωρίς καμία επιπλέον χρέωση , και αναφέρατε ότι ήσασταν πλέον ικανοποιημένος
Παράλληλα θα πρέπει να παρατηρήσω ότι η αξιολόγηση του ξενοδοχείου σε διάφορα Sites είναι πράγματι υψηλή ,και ειδικά ο επαγγελματισμός και η ευγένεια του προσωπικού, η οποία όμως αξιολόγηση προέρχεται αποκλειστικά από πελάτες που διέμειναν στο ξενοδοχείο και έχουν προσωπική άποψη .
Υπάρχουν δε ασφαλιστικές δικλίδες ώστε τα αποτελέσματα της αξιολόγησης να είναι αδιάβλητα.
Ακόμη πρέπει να αναφέρω ότι διαμείνατε στο ξενοδοχείο ως φιλοξενούμενος κοινωνικής εκδήλωσης που είχε αρκετά μεγάλο αριθμό καλεσμένων .
Δυστυχώς μόνο εσείς δεν είστε ικανοποιημένος και ειλικρινά λυπούμε για αυτό διότι για εμάς προτεραιότητα έχει η ικανοποίηση του πελάτη την κάθε στιγμή.
Στην διάθεση σας"


Ο Διευθυντής








Share on Facebook