Απάντηση από τη Pizza Dominos

ΟΤΑΝ ΑΠΑΝΤΟΥΝ ΣΕ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΤΑ ΠΡΟΣ ΤΙΜΗΝ ΤΟΥΣ ΑΦΟΥ ΑΠΟΔΕΙΚΝΥΟΥΝ ΟΤΙ ΣΕΒΟΝΤΑΙ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ


"Σε απάντηση των 2 πρόσφατων δημοσιεύσεων αναγνωστών του blog σας (http://troktiko.blogspot.com/2010/06/dominos-pizza.html), αναγνωρίζουμε το δίκαιό τους και ειλικρινά λυπούμεθα που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες τους. Θα επιθυμουσαμε να αναρτησουμε την παρακατω σχετικη ανακοινωση:

Δυστυχώς αντιμετωπίσαμε για μια συνεχή εβδομάδα σοβαρά μηχανογραφικά προβλήματα που μας ανάγκασαν να διαχειριστούμε τον τεράστιο όγκο των παραγγελιών ...
μας τηλεφωνικα. Αυτό είχε σαν αποτέλεσμα μεγαλες καθυστερησεις, πολλά λάθη και την αδυναμια να προσφέρουμε στους πελάτες μας σωστό σέρβις.

Τα προβλήματα αυτά έχουν πλέον ξεπεραστεί και είμαστε στην θέση να παρέχουμε και πάλι το γνωστο σέρβις που μας έχει καθιερώσει στην αγορά.

Είναι βέβαιο ότι οι οδηγοί μας όπως και όλο το προσωπικό της Domino’s κάνει ότι είναι δυνατό για να παρέχει στους πελάτες μας το καλύτερο προϊόν στο σωστό χρόνο, αλλά …. λάθη γίνονται … και πάντα θα γίνονται.

Σίγουρα αυτό που απασχολεί την εταιρεία δεν είναι ποιος φταίει. Απόδειξη ότι ΠΟΤΕ δεν καταλογίζονται λάθη στους εργαζομένους, κάτι που εύκολα μπορεί να επιβεβαιώσει ο καθένας ρωτώντας οποιονδήποτε από τους εκατοντάδες εργαζόμενους στην Domino’s. Είμαστε μια μεγάλη ομάδα που κρίνεται από το συνολικό της αποτέλεσμα και επειδή είναι αδύνατο να μην κάνουμε λάθη όταν διαχειριζόμαστε χιλιάδες παραγγελίες σε λίγες μονο ώρες, ο στόχος μας είναι:
(α) να ελαχιστοποιούμε τα λάθη με καλύτερη οργάνωση και
(β) όταν κάνουμε λάθος να φροντίζουμε το ταχύτερο δυνατόν να το επανορθώνουμε ώστε να ταλαιπωρούμε όσο λιγότερο γίνεται τους πελάτες μας.

Όσο για την δύσκολη εβδομάδα που περάσαμε θέλουμε για άλλη μια φορά να ζητησουμε δημόσια συγνώμη σε όλους τους πελάτες μας που τους απογοητεύσαμε αυτή την δύσκολη εβδομάδα, να πούμε ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους τους συναδέλφους στο τηλεφωνικό μας κέντρο και στα καταστήματα για την μεγάλη προσπάθεια που κατέβαλαν."

Domino’s Pizza Ελλάδος









Share on Facebook